LA MARCA. FIDELIZANDO TUS CLIENTES

La fidelización de los clientes en una empresa es una labor que combina diversas
estrategias y métodos del marketing y el mercadeo. Contribuyendo a que la marca
de la empresa se destaque de las demás y con ello, mantener a los consumidores
del producto o servicio promocionado.

Hay muchos emprendedores y empresas que aún, no logran comprender la
importancia de la combinación de estos elementos. Por eso, desde el espacio
Dialogando con un buen experto de…, realizado el pasado 23 de julio, se
conversó sobre el mercadeo y las ventas y, cómo impactar y fidelizar a tus
clientes.

Con el fin de desarrollar la temática, se invitó a Carlos Sáenz, Consultor en
Marketing y Conocimiento del Consumidor y a Oscar Urueña – Consultor de
Estrategia comercial, quienes han trabajado y poseen experiencia en mercadeo y
marketing, posicionando marcas ajenas y emprendiendo sus propias marcas.

“Debemos construir empresas sólidas que se mantengan en el tiempo, que sean
estratégicamente sostenibles y satisfagan las necesidades emocionales del
consumidor”, manifiesta Oscar Urueña. Pero, para que se formen sólidas
empresas, se requiere que el mercadeo junto con el marketing genere estrategias
que estén relacionadas con la misión, visión y la marca del negocio.

Para Carlos Sáenz, el mercadeo es la respuesta para comunicar lo que hacen las
empresas, aunque estas, no se han adaptado a las necesidades del consumidor.
De ahí, parte la importancia del marketing que permite:

1. Saber a quién vender,
2. Cómo se articular con la promesa de marca,
3. Y cómo adaptarse o alinearse con los nuevos consumidores.

En consecuencia, los productos deben estar hechos con necesidades
emocionales. Hace que se desarrollen relaciones sólidas, se consolida la relación
con los consumidores y logra que la imagen de la empresa sea vista como
confiable, comprometida y consciente de lo que el mercado requiere.

Oscar Urueña, recomienda que:

• Hay que lograr la construcción del mercadeo desde la estrategia.
• Conocer nuestro consumidor,
• Medir la efectividad en los ámbitos que involucran la estrategia de
  mercadeo con el área comercial y financiera.
• Sin estrategia, sin proyección y sin contenido social, las empresas pueden
  desaparecer.
• La Comunicación, el marketing y la rentabilidad son parte importante para
  las ventas y deben encaminarse a generar resultados en la monetización de
  las empresas.

Por último, los panelistas invitados concluyen que los fracasos alimentan la
experiencia y brindan información de gran valor. Hay que darse el permiso de
fracasar, pero con el deber de levantarse. Es moverse, aprender y hacerlo parte
de la satisfacción personal del emprendedor o el directivo.

¿Te perdiste este webinar? Te invitamos a verlo en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=fQkd0UwWp4Y